최종 업데이트: 2025년 12월 9일
회사명: 광저우 핀시 무역 유한회사
주소: 광저우시 충화구 지에커우가 카이위안로 14-3호 101호
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Jivonira 반품 및 교환 정책
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- 심사 확인: 고객센터에서 접수 내용을 확인하며, 영업시간 내에 승인 여부 및 이후 반품 안내를 드립니다.
- 상품 반송: 승인 후 안내된 주소로 상품을 보내주시기 바라며, 반송 시 주문번호 및 연락처를 반드시 동봉 또는 기재해 주세요. 반송 배송비는 고객님께서 먼저 부담해 주셔야 합니다. (도서·산간 지역 관련 내용은 제3항 참조)
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4. 반품 주소
광저우시 충화구 지에커우가 카이위안로 14-3호 101호(주문번호를 반드시 기재해 주시기 바랍니다.)
5. 추가 안내
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- 배송 소요 기간: 7~15영업일 (실제 물류 상황에 따라 달라질 수 있음)
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