최종 업데이트: 2025년 12월 9일
회사명: 광저우 핀시 무역 유한회사
주소: 광저우시 충화구 지에커우가 카이위안로 14-3호 101호
법적 대리인: 왕톈
통합사회신용코드: 91440117MAG13CHT1X
Jivonira 자주 묻는 질문
1. 주문 및 결제 관련
Q: Jivonira는 어떤 결제 방식을 지원하나요?
A: 국제 신용카드(American Express, JCB, Mastercard, VISA, China UnionPay) 및 한국 지역 모바일 결제(Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay)를 지원합니다. 결제 페이지에서 원하시는 방식을 선택하여 결제를 완료하실 수 있습니다.
Q: 상품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 별도의 국내 세금을 추가로 내야 하나요?
A: 상품 표시 가격에는 한국 내 관련 세금(예: 부가가치세)이 이미 포함되어 있습니다. 결제 금액이 최종 결제 금액이며, 별도의 국내 세금은 추가로 부담하실 필요가 없습니다.
Q: 결제가 실패했을 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 결제 실패는 잔액 부족, 정보 입력 오류 또는 결제 수단의 일시적인 장애로 발생할 수 있습니다. 결제 정보를 다시 확인하신 후 재시도하거나, 다른 결제 수단을 선택해 주세요. 문제가 계속될 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
2. 배송 및 물류 관련
Q: 주문 후 언제 발송되며, 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A: 주문이 정상적으로 완료된 후 3~5영업일 이내에 발송됩니다. 발송 후 일반 지역의 배송 기간은 7~15영업일 정도 소요되며, 실제 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
Q: 배송 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?
A: 상품이 발송된 후, 주문 시 등록하신 이메일로 운송장 번호가 포함된 발송 안내 메일을 보내드립니다. 해당 번호로 물류 운송사 공식 홈페이지 또는 앱에서 실시간 배송 상태를 조회하실 수 있습니다.
Q: 한국 내 추가 배송비가 발생하는 지역은 어디이며, 비용은 얼마인가요?
A: 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 도서·산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 발생하며, 해당 비용은 결제 시 자동으로 합산됩니다. 대부분의 일반 지역은 무료 배송이 제공됩니다.
3. 세금 및 관세 관련
Q: 국제 배송 시 관세가 발생하나요? 관세는 누가 부담하나요?
A: 관세는 배송 목적지 국가/지역의 세관 정책에 따라 부과됩니다. 관세가 발생할 경우, 수취인이 직접 부담 및 통관 절차를 진행해야 하며, Jivonira는 관세 및 통관 관련 비용을 부담하지 않습니다.
Q: 주문 전에 현지 관세 정책을 어떻게 확인할 수 있나요?
A: 현지 세관 공식 홈페이지, 세무 기관 상담 창구 또는 지역 물류 업체를 통해 속옷 및 의류 상품의 관세 기준과 통관 요건을 사전에 확인하시기를 권장드립니다.
4. 교환 및 반품 관련
Q: 상품 수령 후 마음에 들지 않으면 반품/교환이 가능한가요?
A: 상품 수령일로부터 7일 이내, 상품이 미사용, 새 상품 상태, 택이 훼손되지 않은 경우 반품 또는 교환이 가능합니다.
일반 지역은 기본 배송비가 무료이며, 제주특별자치도·전라남도 등 일부 지역은 4,980원의 추가 비용이 발생합니다.
Q: 반품/교환 시 필요한 자료와 절차는 어떻게 되나요?
A: 주문번호, 상품 문제 사진/영상, 구매 증빙(주문 캡처 등)**이 필요합니다. 먼저 이메일 또는 전화로 신청 후, 안내에 따라 상품을 반송해 주셔야 합니다.
반송 주소: 광저우시 충화구 지에커우가 카이위안로 14-3호 101호
품질 검사 통과 후 15영업일 이내에 환불이 처리됩니다.
5. A/S 및 보증 관련
Q: Jivonira 제품의 보증 기간은 얼마나 되나요?
A: 모든 밀착 의류 상품(속옷, 보온 의류, 홈웨어, 양말)의 보증 기간은 상품 수령일로부터 1년입니다. 보증 기간 내에는 무상 수리 또는 동일 모델로 교환이 가능합니다(단종 시 동등한 금액대의 상품으로 교환).
Q: 어떤 경우 보증 서비스를 받을 수 없나요?
A: 보증 기간 초과, 개인 부주의로 인한 손상, 세탁 부주의, 정상적인 마모, 인위적 손상, 유효한 구매 증빙 미제출, 품질 문제가 아닌 경우(사이즈/색상 불만 등)는 보증 대상에서 제외됩니다.
Q: 보증 신청 절차는 어떻게 되나요?
A: 보증 기간 내 고객센터로 신청해 주세요.필요 서류: 주문번호, 문제 사진/영상, 구매 증빙 제출 → 확인 후 상품 반송 → 품질 문제 확인 시 7영업일 이내 수리/교환 후 무료 재발송됩니다.
6. 고객 문의 및 기타
Q: 고객센터 연락 방법과 운영 시간은 어떻게 되나요?
A: 아래 방법으로 문의하실 수 있습니다.
- 이메일: service@mail.jivonira.com
- 전화: 19212743187
- 운영 시간: 월~금 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (UTC+8:00)
Q: 사이즈가 맞지 않을 경우 교환이 가능한가요?
A: 수령 후 7일 이내, 상품이 미착용 상태이며 택이 보존된 경우, 재고가 있을 때 사이즈 교환이 가능합니다. 절차와 배송비 규정은 반품/교환과 동일합니다.
Q: 결제 후 주문 취소 또는 정보 수정이 가능한가요?
A: 결제 완료 후 상품이 발송 전인 경우에는 주문 취소 또는 배송지/연락처 수정이 가능합니다.이미 발송된 경우에는 주문 정보 변경이 불가하며, 반품/교환 정책에 따라 처리됩니다.
