최종 업데이트: 2025년 12월 9일

회사명: 광저우 핀시 무역 유한회사

주소: 광저우시 충화구 지에커우가 카이위안로 14-3호 101호

법적 대리인: 왕톈

통합사회신용코드: 91440117MAG13CHT1X

Jivonira 보증 정책

1. 보증 적용 범위
Jivonira(취급 품목: 속옷, 보온 의류, 홈웨어, 양말)는 제품 품질 보증 서비스를 제공하며, 다음과 같은 경우 보증을 받으실 수 있습니다.

• 정상적인 사용 조건 하에서, 제품 자체의 재질 결함, 제작 공정 문제로 인한 손상, 솔기 터짐, 보풀 발생(부적절한 사용 제외), 기능적 결함 등 품질 문제
• 보증은 Jivonira 한국 지역 공식 판매 채널을 통해 구매한 상품에 한하며, 유효한 구매 증빙 자료(주문 캡처, 영수증/송장 등)를 제출해야 합니다.

2. 보증 기간
모든 Jivonira 의류 제품의 보증 기간은 상품 수령일로부터 1년입니다(배송 수령 기록 기준).
보증 기간 내에는 무상 수리 또는 동일 모델로 교환이 가능합니다. 해당 모델이 단종된 경우, 동일 금액대의 다른 상품으로 교환되며, 교환 전 고객님께 안내드립니다.

3. 보증 절차

보증 신청
보증 기간 내 제품 품질 문제가 발견된 경우, 아래 방법을 통해 고객센터로 신청해 주세요.
신청 시 주문번호, 제품 문제에 대한 명확한 사진/영상, 구매 증빙, 연락처를 제공해 주셔야 합니다.

• 이메일: service@mail.jivonira.com
• 전화: 19212743187
• 운영 시간: 월~금 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (UTC+8:00)

신청 확인
고객센터에서 신청 내용을 확인하고, 제품 문제를 1차 판단한 후 처리 방법(수리/교환/기타)과 반송 주소를 안내드립니다.

제품 반송
안내를 받은 후, 문제가 있는 상품을 지정된 주소로 보내주시기 바랍니다.
반송 배송비는 Jivonira가 부담하며, 고객님께서 먼저 부담하신 경우 운송비 영수증 제출 시 환급해 드립니다(합리적인 실제 비용 기준).

검수 및 처리
상품 수령 후 전문 검수를 진행하며, 품질 문제이며 보증 기간 내인 경우 7영업일 이내에 수리 또는 교환을 완료하고 무료로 재발송해 드립니다.

결과 안내
수리 또는 교환 완료 후, 이메일 또는 문자로 운송장 번호를 안내드리며, 배송 기간은 7~15영업일 정도 소요됩니다(실제 배송 상황에 따라 달라질 수 있음).

4. 면책 조항
다음의 경우에는 보증 서비스를 제공하지 않습니다.

• 1년 보증 기간이 경과한 상품
• 잘못된 착용, 세탁 또는 관리 방법(세탁 표시 미준수, 과도한 직사광선 노출, 고온 다림질 등)으로 인한 손상
• 정상적인 마모(예: 양말의 뒤꿈치/앞코 마모, 속옷 탄성 자연 감소 등)
• 인위적 파손, 우발적 손상(찢어짐, 부식성 물질 오염 등)
• 유효한 구매 증빙 자료가 없거나, 택/세탁 라벨이 분실된 경우, 또는 Jivonira 공식 판매 상품임을 증명할 수 없는 경우
• 제품 자체의 품질 문제에 해당하지 않는 경우(사이즈, 색상, 디자인 단순 불만 등)

5. 추가 안내

• 상품 발송 기간은 3~5영업일이며, 보증 기간은 실제 수령일 기준으로 계산되므로 기간 내 신청해 주세요.
• 보증 정책 또는 절차에 대해 궁금한 사항이 있을 경우, 고객센터 운영 시간 내에 문의해 주시면 안내해 드립니다.
• 본 보증 서비스는 품질 문제에 한정되며, 교환/반품 서비스는 환불/교환 정책에 따라 별도로 처리됩니다.
• 본 보증 정책은 Jivonira 한국 지역 온라인 공식 채널 판매 상품에 한해 적용되며, 최종 해석 권한은 Jivonira에 있습니다.